Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Entre 24 y 72 horas hábiles en ciudades principales y entre 3 y 6 días hábiles en municipios y zonas rurales, contadas desde la confirmación del pedido.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos pago contra entrega en efectivo en la mayoría del país, tarjetas débito/crédito, PSE y billeteras digitales (Nequi, Daviplata).
¿Los productos son originales?
Sí. Serrana Store es una tienda multimarca de salud y bienestar; trabajamos con marcas autorizadas y todos los productos son 100% originales, con registro Invima cuando aplica.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. En compras a distancia tienes 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011) y hasta 30 días calendario para reversión de pago cuando aplique.
¿Cómo hago efectiva la garantía?
Escríbenos a servicioalcliente@serranastore.com con tu número de pedido, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica. Radicaremos la solicitud dentro de los términos de la Ley 1480 de 2011.
¿Envían a todo el país?
Sí, cubrimos todos los municipios de Colombia mediante operadores logísticos aliados.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos.